Nos engagements

L'éveil par le jeu

Dès leur plus jeune âge, les enfants apprennent et grandissent en jouant. Motricité, logique, amusement et fous rires… nos jeux les aident à s'épanouir.

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Disponibilité totale de notre équipe

Les colis sont préparés et expédiés par coursier sous 1 à 2 jours du lundi au samedi, sauf jour férié et fermeture exceptionnelle. Nous restons joignables via le formulaire de contact du site ou directement par e-mail pour répondre à toutes vos questions et vous conseiller pour faire votre choix.

Sélection des articles avec soin

Les jouets que nous vous proposons sont d'une qualité irréprochable et, nous sélectionnons avec soin les marques pour vous dénicher de super produits qui respectent le bien-être de l’enfant et la fabrication tant pour l’homme que pour notre chère planète.

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Délais

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux choisi par vous lors de la validation de votre commande. Ils s’ajoutent au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande par nos soins. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction de votre choix, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible. Nous ne pouvons être tenus responsables pour des retards incombant au coursier choisi.

Une sécurité garantie

Tous les produits commercialisés sur notre site dispose du marquage CE (certification européenne). Ce logo est relative à la sécurité des jouets et se trouve sur un produit ou son emballage pour attester au consommateur que le fabricant et donc le jouet est conforme aux exigences essentielles européennes en matière de sécurité, de santé et d’environnement.

Colis abimé ou défectueux

À la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que La Boîte à Merveilles ou le transporteur puisse vous dédommager. Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client dans les 24 heures suivant la livraison par e-mail à contact@bbam-shop.com ou depuis votre compte. Passé ce délai, La Boîte à Merveilles ne pourra prendre en considération votre réclamation.

En cas de retour d’un produit abîmé ou défectueux, ou en cas d’erreur sur la commande qui incombe à La Boîte à Merveilles, les frais de retour seront pris en charge par La Boîte à Merveilles.